BINUS Online Learning

Knowledge Management

Pertemuan 05

Tugas Pribadi 4

Berikan penjelasan dan sertai dengan contoh atau alasan untuk mendukung pandangan anda tentang aspek-aspek berikut :

(perhatikan untuk menjelaskan dan bukan menterjemahkan sesuai dengan isi slide)

1. Jelaskan beda dari 3 knowledge goal yang ada (Stretegic, operational, normatif)

Jawab:

Strategic Knowledge Goal, Penggunaan knowledge yang dibutuhkan untuk mendukung perusahaan dalam pencapaiannya meraih pangsa pasar dalam jangkau waktu yang panjang. Dari sisi strategis harus dapat menentukan core knowledge yang dimiliki yang nantinya akan menjadi faktor dasar keberhasilan dalam mencapai tujuan perusahaan dengan juga memperhitungkan faktor waktu dalam implementasinya. Untuk mencapai sasaran jangka panjang pada strategic knowledge goal, biasanya goal akan dipecah menjadi beberapa sasaran jangka pendek. Sasaran jangka pendek tersebut terdapat pada operasional knowledge goal. Fokus perusahaan pada Strategic Knowledge Goal mencakup tiga hal, yaitu:

a.       Efesiensi

b.      Inovasi

c.       CRM (Customer Relationship Management)/kepuasan pelanggan.

Operational Knowledge Goal dimana sasarannya lebih terlihat jangka pendek mudah diukur dan terlihat tingkat pencapaian dalam proses sehari-hari bisa juga berpengaruh pada pasar dan persaingan tapi pada sisi operasionalnya, seperti layanan informasi ke pelanggan lebih jangaka pendek dan tidak berjenjang dengan penyiapan knowledge center di organisasi.

Normatif Knowledge Goal, merupakan knowledge yang mengarah kepada pembangunan budaya yg berbasis knowledge didalam perusahaan yang akan mendukung tercapainya strategic dan operational goal. Pada normative knowledge goal akan dibangun  suatu kesadaran akan pentingnya budaya berbasis knowledge, yang secara langsung dan tidak langsung akan memberikan manfaat bagi pencapaian tujuan perusahaan. Sehingga perlu pemahaman tentang apa itu knowledge dan kegunaannya didalam perusahaan. Contoh dari Normatif Knowledge Goal salah satunya adalah, dengana tersedianya suatu wadah (forum) diskusi untuk dapat memfasilitasi para mahasiswa dalam berbagi informasi dan knowledge kepada rekan-rekan yang lainnya.

1. Jelaskan perbedaan antara knowledge identification dan knowledge acquisition

Jawab:

Knowledge Identification: mengidentifikasi knowledge yang sudah dimiliki perusahaan dengan melihat siapa yg akan meggunakan knowledge tersebut, untuk apa knowledge tersebut digunakan dan apa isi dari knowledge tersebut. Hal ini merupakan awal dari pembangunan dan pengembangan knowledge management. Contoh: pada rapat kerja tahunan yang dilakukan oleh perusahaan setiap tahunnya, dilakukan identifikasi knowledge dan menentukan apakah knowledge tersebut baik untuk di kembangkan atau tidak.

Knowledge Acquisition: melihat knowledge yang belum dimiliki yang ada diluar perusahaan tetapi berguna untuk perusahaan dalam pencapaian knowledge goal, kemudian mengadopsinya dengan menyesuaikan pada system yang sudah ada pada perusahaan. Contoh: sebuah perusahaan mempekerjakan seorang ekspert/ consultan dalam melakukan pengembangan knowledge management perusahaan.

Sehingga dapat disimpulkan bahwasanya, Knowledge identification dalam pelaksanaannya lebih kearah internal perusahaan, sedangkan knowledge acquisition lebih kearah eksternal perusahaan (mengadopsi eksternal knowledge)

1. Jelaskan beda dari 3 pendekatan dalam knowledge identification (Struktural, activities, behavioral)

Jawab:

Structural: pendekatan lebih ke struktur organisasi, dimana knowledge terbentuk dari struktur organisasi dan mengidentifikasinya berdasarkan aspek structural. Atau dapat dikatakan sebagai proses knowledge identifikasi yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi dengan melihat internal atau didalam sebuah perusahaan atau organisasi tersebut yang merupakan knowledge yang memang telah ada atau dimiliki oleh perusahaan atau organisasi tersebut yang diperoleh sejak berdirinya atau dibangunnya perusahaan atau organisasi

Activities: pendekatan lebih ke aktifitas orang didalam struktur organisasi, dan lebih rinci dari knowledge yang ada di structural. Merujuk kepada kegiatan-kegiatan pekerjaan yang dilakuan dimana memeriksa orang-orang dengan fungsi pekerjaan mereka berdasarkan struktur organisasi di dalam perusahaan. Pendekatan ini lebih diarahkan kepada fungsi kerja di suatu organisasi dengan mengidentifikasinya

Behavior: pendekatan lebih kearah budaya organisasi, dimana budaya terbebut mendukung perkembangan knowledge didalam organisasi. Pendekatan yang dilakukan berdasarkan budaya-budaya kerja yang dimiliki oleh suatu organisasi. Dimana biasanya organisasi telah memiliki budaya-budaya tersendiri yang menjadi rutinitas sehari-hari dari organisasi tersebut.

1. Jelaskan bagaiman cara menghasilkan fitur dengan melihat dari knowledge goal dan knowledge identification

Jawab:

a.       Langkah awal dimulai dengan menyususn knowledge goal secara normatif dan strategis yang menggambarkan target dan harapan dari top level management

b.      Setelah selesai penentuan goal, lalu lihat struktur knowledge yang sudah ada di organisasi untuk dilakukan penyesuaian.

c.       Setelah penyesuaian berdasarkan matrix, baru diturunkan menjadi goal untuk manager dan karyawan. Goal yang diturunkan tersebut akan menjadi operasional knowledge goal.

d.      Berdasarkan keduanya ini baru susun goal yang digabungkan. Dan sekaligus diselaraskan ulang berdasarkan feedback ini ke goal yang awal dibuat. Penyusunan feedback juga dilakukan melalui pengukuran skills yang ada dan memperhatikan knowledge yang kurang cocok dan perlu dibuang. Selain dari dalam perusahaan, juga perlu diidentifikasi aspek baru yang berasal dari luar perusahaan selama proses feedback ini.

1. Apa itu knowledge map ? berikan contohnya ? Untuk tipe knowledge seperti apa (lihat pertanyaan nomor 3) yang cocok untuk knowledge map, berikan penjelasannya.

Jawab:

Knowledge Map adalah proses di mana organisasi dapat mengidentifikasi dan mengkategorikan aset pengetahuan dalam organisasi mereka orang, proses, isi, dan teknologi. Hal ini memungkinkan suatu organisasi untuk sepenuhnya memanfaatkan keahlian penduduk yang ada dalam organisasi, serta mengidentifikasi hambatan dan kendala untuk memenuhi tujuan dan sasaran strategis. Ini adalah membangun sebuah peta jalan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan untuk membuat penggunaan terbaik dari resourses, terlepas dari sumber atau bentuk.

Menurut saya knowledge map akan lebih tepat jika disesuaikan  pada kebutuhan dan tujuan perusahaan pada saat itu. Bisa saja perusahaan sedang fokus pada salah satu tipe knowledge atau bahkan ketiga tiganya (structural,ativities,behavior). Karena knowledge map dilakukan untuk memetakan semua keahlian karyawan yang dibutuhkan perusahaan dan lebih kearah tingkat kualitas keahlian/knowledge karyawan bukan jenis knowledgenya saja.