BINUS Online Learning
Knowledge Management
Pertemuan 02
Tugas Pribadi 2
_____________________________________________________________________________
Case 1
- Apa saja masalah yang dihadapi dalam penggabungan itu baik dari tingkat Top, Middle maupun Low.
Jawab :
Low → Penyampaian dan penyajian laporan yang berbeda gaya. Dimana Manager German lebih cenderung untuk menerima laporan atau riset dari bawahan, sedangkan gaya Manager Amerika adalah hanya melihat kinerja bawahan dan melihat laporan tersebut kemudian.
Middle → Terjadi permasalahan pada tingkatan board, ketidak sinkronnya antara manager dari German dan Amerika dimana kebiasaan dalam bekerja yang tidak sama antara satu dengan yang lainnya. Dimana Manager German lebih suka membaca dokumen sebelum diadakan pertemuan, sedangkan Manager Amerika sebaliknya karena mereka lebih banyak melakukan bicara ketimbang harus membaca dokumen-dokumen terlebih dahulu.
Top → Mulai terjadi adanya permasalahan yang ada pada pembelotan aliran desainer dan manager berbakat ke Ford dan General Motor yang menyusuri jalanan di Detroit. Dan juga timbulnya masalah mengenai pemilihan serta menentukan pemilihan kantor pusat perusahaan yang nantinya terletak di Stuttgart atau Detroit.
- Apa yang melatarbelakangi hal tersebut bisa terjadi (point 1)
Jawab :
Yang melatarbelakangi hal tersebut (point 1) adalah adanya perbedaan cara pandang maupun kebiasaan kinerja yang berbeda dan pola berfikir dari masing-masing manager German dan Amerika. Dapat kita lihat sebagai contoh adalah dengan kebiasaan dari manager German yang lebih mengutamakan data atau dokumen dalam setiap pertemuannya, sedangkan untuk manager Amerika sendiri sebaliknya yang lebih banyak berbicara ketimbang mengumpulkan data dan dokumen sebagai bahan pertemuan.
- Apa strategi untuk mengatasinya
Jawab :
Adapun beberapa strategi yang dapat dilakukan untuk dapat mengatasi masalah tersebut adalah,
a. Melakukan pertemuan/diskusi untuk dapat menyatukan cara pandang dan berfikir dari masing-masing manager demi kelangsungan hidup perusahaan.
b. Dengan menciptakan suasana kerja yang kondusif antar semua rekan kerja yang ada, agar dapat terjadinya sharing knowledge yang baik dan satu pemahaman dalam menghadapi setiap permasalahan yang timbul.
Case 2
1. Apa masalah sebenarnya yang anda lihat terjadi antara pihak hotel dan pelanggannya tersebut
Jawab :
Permasalah yang terjadi pada kasus ini merupakan permasalahan yang terjadi akibat adanya miss communication antara karyawan hotel, Pelayan Pengganti, Pengurus Rumah Tangga sampai kepada Asisiten Manajer. Dimana kurang adanya kordinasi yang baik antara satu bagian dengan bagian yang lainnya yang seharusnya maksud dari pelanggan hotel tersebut dia hanya ingin menggunakan sabun mandi yang ia bawanya sendiri dan tidak perlu untuk mengirimkan lagi sabun mandi yang telah di sediakan oleh hotel. Sehingga di sini membuktikan harus adanya kordinasi yang baik atara setiap bagian demi terjalinnya komunikasi yang baik dan lancer untuk dapat memberikan kesan dan pesan yang terbaik bagi setiap pelanggan hotel yang berkunjung.
2. Asumsikan informasi tersebut sampai dalam bentuk potongan sesuai dengan email yang dituju. Apa kesalahan orang-orang dalam hierarki tersebut ?
Jawab :
- Pelanggan / S. Berman.
Penyampaian informasi yang diberikan oleh Pelanggan/ S. Berman tidak jelas,
- Pelayan Pengganti / Kathy.
Pelanggan pengganti/ Kathy tidak memberitahukan kepada Kethy tetap bahwa pelanggan tidak ingin dikirimi sabun lagi. Sehingga pelayan mengirimkan lagi 3 sabun Camay kecil ke rak di bawah kotak obat.
- Pengurus Rumah Tangga / Elaine Carmen.
Ketidak cermatan Elaine Carmen dalam menginformasikan keluhan atau complain yang di ajukan oleh pelanggan, yang tidak mengetahui tentang sabun Dial dan menyuruh Katty untuk menyingkirkan semua sabun termasuk sabun dial tersebut. Dan hanya menyingkirkan sabun selain dial saja.
- Asisten Manager / Kensendder
Kensendder tidak mengetahui jelas mengenai permasalah sabun Dial yang di bicarakan oleh Berman. Berman bermaksud untuk tidak membuang sabun Dial yang ada di kamar mandinya dan membuang sabun selain sabun Dial yang ia pakainya.
3. Apa solusi yang anda tawarkan agar permasalahan serupa tidak akan terjadi lagi
Jawab :
Solusi yang dapat di pergunakan dalam permasalahaan ini agar tidak terulang kembali yaitu, membina hubungan dan kordinasi yang baik antara setiap bagian tidak terpaku pada jabatan yang di pegangnya melainkan adanya kordinasi yang baik di setiap bagiannya agar dapat memberikan informasi yang tepat dan akurat. Dan juga agar dapat di sediakannya tempat penampungan keluhan ataupun saran agar dapat meningkatkan kualitas dari hotel tersebut dengan menggunakan konsep CRM, agar tujuan dari perusahaan hotel dapat tercapai nantinya.
Case 3
- Apa pandangan Taco tentang KM
Jawab :
Taco memandang KM sebagai faktor utama dalam meningkatkan kualitas produksi, dan alat-alat/teknologi dan infrastruktur hanya sebagai pendukung keberlangsungan proses produksi. Taco beranggapan bahwa modal manusia dapat melakukan apa yang tidak dapat dilakukan modal keuangan, yang berarti faktor utama dari KM adalah faktor manusia (human resource).
- Kira-kira apa harapan Taco dengan mengadakan berbagai pelatihan tersebut
Jawab :
Untuk membentuk para pekerjanya menjadi pekerja yang unggul, yang ahli diberbagai bidang. yang mampu menguasai program-program yang telah Taco berikan di dalam pelatihan. Sehingga para pekerjanya mempunyai modal dan ilmu untuk bisa membangun Perusahaan Taco yang sedang mengalami keterpurukan, mampu bertahan di dalam krisis yang menimpa dan menjadikan Taco menjadi perusahaan yang kuat dan maju. Hal itu terbukti dengan penjualan yang berlipat ganda dari tahun 1991 hinga 1995, turnover yang tidak berubah hanya kurang dari 1%, dan tingkat produktivitas pekerja yang meningkat sekitar 20% pertahun serta keuntungan yang diperoleh semuanya dari produktivitas manusia/ pekerjanya lebih unggul dibandingkan mesin atau teknologi.
Adapun penjabarannya sebagai berikut :
– Membangun knowledge pada setiap karyawan
– Mampu meningkatkan kualitas produksi untuk bisa bersaing dengan perusahaan lain
– Mampu meningkatkan loyalitas karyawan
– Memperoleh keuntungan dari modal manusia terlepas dari modal fisik
- Kalau anda diposisi John Hazer White, akankah anda melakukan hal yang sama atau ada strategi yang lain
Jawab :
Saya akan melakukan hal yang sama seperti apa yang dilakukan oleh John Hazer White, karena sangat penting jika membangun sebuah perusahaan sumber daya manusianya juga harus yang berkualitas. Karena untuk berkembang dan maju, SDM yang mempunyi skill sangat berguna bagi kelangsungan berjalannya sebuah perusahaan. Maka dari itu sistem pelatihan yang diterapakn oleh Jhon Hazer White sangat baik dicontoh oleh perusahaan manapun. Karena dengan berbagai macam pelatihan dan program yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawanya akan kembali kepada kemajuan dari perusahaan itu sendiri.
- Apa pendapatmu tentang strategi Taco di masa krisis
Jawab :
Merupakan strategi yang tepat. Karena kemajuan suatu perusahaan terletak pada knowledge yang dimiliki perusahaan (knowledge worker). Dengan memiliki knowledge tersebut maka perusahaan mampu bersaing/berkompetisi dengan yg lainnya.
Dalam pengembangan knowledgenya, Taco terlebih dahulu untuk mengidentifikasi knowledge internal dengan mencari ide-ide dan persetujuan pada setiap langkah dari pekerja per jam. Kemudian mengadakan pusat pendidikan untuk menyerap knowledge dari luar perusahaan dan menciptakan knowledge/ide ide baru melalui pusat pendidikan. Kemudian karyawan mengimpelentasikan knowledge yg didapat dari pelatihan.
- Apa hal penting yang bisa dipelajari
Jawab :
Hal yang dapat dipelajari dari kasus ini adalah, manusia merupakan factor utama didalam suatu Knowledge management perusahaan karena manusialah yang nantinya membuat knowledge dan yang juga akan menggunakan knowledge itu menjadi suatu sumberdaya yang dapat dikembangkan demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut agar dapat terus berkembang di kemudian hari.